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许女士

个人基本资料

?#21592;穡?#22899;

出生年月:1990-12

户籍所在地:辽宁省

最高教育程度:大专

专业:酒店管理

毕业院校:?#26412;?#32463;济技术职业学院

希望工作条件 — 联系信息

求职类型:全职

应聘岗位:客服部经理副经理

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2018年6月—11
鲅鱼湾海景?#31243;?#21035;墅营销经理
工作职责:参与前期的筹备以及开?#27169;?#21046;作员工手册以?#26696;?#20301;职责,全面负责别墅区的销售工作,参与管理别墅的日常管理工作。

2016年10月—2017年7月
万隆智选假如酒店销售主管
工作职责:参与前期的筹备以及开荒工作,签订开?#30331;?#30340;合作协议,开发新客户、维护老客户;负责与商务客户、旅行社客户、VIP客户的洽谈接待,协议签订、会议接待、账款跟踪、协调组织在本店的一切消费和活动。处理在店客人的投诉?#24405;?

2013年10月—2016年10月
皇家园林酒店 营销经理
工作职责:
1. 外出陌生拜访开发新客户(包括本地以及外地)
2. 维护原有客户,定期?#21414;?#25308;访。(包括协议客户、会员卡客户以及旅行社客户)
3. 接待会议团队的用房、用餐以及管家式服务。
4. 作出详细的每周、每月、以及年度的工作计划以及工作总结。(包括电?#38797;?#35775;计划以及?#21414;?#25308;访计划)
5. 制作详细的VIP客户档案。
6. 整理每一次的接待方案,?#39029;?#20248;缺点并存档。
7. ?#33402;?#21333;位的定期催缴账款。
8. 接待会议团队及宴会后总结分析客人投诉?#24405;?#24182;配合各部门协调处理,将处理方案作为部门分析案例存档。
9. 充分了解市场信息与竞争对手情况,对市场前景作出预测,及时上报上级主管及决策部门,?#21592;?#20316;出准确的市场判断及决策。

2013年5月—2013年10月
金泰酒店  前台接待
工作职责:
1. 按酒店规定自查仪容仪表,?#38469;?#19978;岗。
2. 为客人快速准确的办理入住登记手续,合理排房。
3. 准确掌握房态并与销售部客房部核对房态。
4. 熟练掌握业务知识?#23433;?#20316;技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。
5. 独立排房,检查核实团队的房间数,灵活处理团队以及散客增减房间以及房价问题。
6. 夜班核实房价事宜。

2012年5月—2013年3月
?#26412;?#19996;?#20132;?#22253;饭店  大堂副理(酒店为山东省办事处在?#26412;?#30340;接待酒店,?#21040;?#27743;集团管理)
工作职责:
1.执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作
2.在前台人手不够的时候,辅助前台接待工作。
3.解决酒店的各类投诉。接受客人对酒店提出的建议和意见。
4.夜班过夜审。
5.准备山东省领导以及业主方到店的各项VIP操作流程。
6.协助酒店领导和有关职能部门处理酒店内发生的各种突发?#24405;?
7.负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8.负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按?#27605;?#21069;厅部经理书面汇报。
9.负责把客人的投诉每周进行分类、整理、并把情况及时的反馈给经理。

2011年—2012年
?#26412;?#32463;济技术职业学院  教秘
?#26412;?#32463;济技术职业学院是我在读的大学专科院校,在实习结束后,会到本校,参与对大一新生的礼?#26725;?#35757;工作,对大一新生进行开学前的系里文化进行普及。并且带领大一新生组织一些活动;例如:参与院里的歌唱?#28909;?#36741;导辩论赛,带领学员参与全国会展大赛等。

2010年—2011年
?#26412;?#38271;富宫饭店    前台接待
长富宫饭店是中日合资?#26408;?#24215;。除了上述的前台接待的工作职责外,学习一些办入住以及退房所必要的日语。

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